onderzoek
Leren van presteren op de werkvloer via zelfontwikkelde prestatie-indicatoren...
Evers, F. | Gravesteijn, M. | Molenveld, M. | Wilderom, C.P.M.
Management & Organisatie, 2011
Bureaucratische organisaties staan als ‘star’ of ‘taai’ bekend: nauwelijks in staat te leren of zichzelf te verbeteren. In een actieonderzoek uitgevoerd op de werkvloer van een ministerie laten we zien dat een dergelijke organisatie wel degelijk kan bewegen en een lerende organisatie kan worden. Gebaseerd op literatuur en ons onderzoek- en advieswerk hebben wij bij het actieonderzoek een aantal interventiemechanismen gehanteerd. We hielpen bij het participatief ontwikkelen van een performance measurement system (PMS) voor het klantcontactcentrum. Deze interventie sloot volgens ons goed aan bij de leefwereld van de betrokken medewerkers. Het actieonderzoek bleek echter niet helemaal het beoogde resultaat te hebben: de gerealiseerde effecten waren van korte duur. Ons werd duidelijk dat aan een aantal condities niet was voldaan. In deze casus presenteren wij de lessen die we hebben geleerd.

Gerrits, K. | Oost, E.C.J. van | Wilderom, C.P.M. | 2011





Downloads: 1.107
onderzoek
Baarspul, H.C. | Wilderom, C.P.M. | 2012





Downloads: 727
onderzoek
Stertefeld, T. | Wilderom, C.P.M. | Wouters, M.J.F. | 2009





Downloads: 1.957
praktijkcase
Stertefeld, T. | Wilderom, C.P.M. | Wouters, M.J.F. | 2009





Downloads: 2.281
verdieping
Ganzevoort, J.W. | Karssiens, A.E.A. | Linden, C.S. van der | Wilderom, C.P.M. | 2009





Downloads: 1.876
reflectie
Hartog, D.N. den | Koopman, P.L. | Thierry, Hk. | Wilderom, C.P.M. | 2003





Downloads: 1.148
onderzoek
Harten, W.H. van | Klopper-Kes, A.H.J. | Meerdink, N. | Siesling, S. | Vincent, A.D. | Wilderom, C.P.M. | 2011





Downloads: 1.379
onderzoek
Weide, J.G. van der | Wilderom, C.P.M. | 2006





Downloads: 1.667
onderzoek
Hartog, D.N. den | Koopman, P.L. | Thierry, Hk. | Wilderom, C.P.M. | 2003





Downloads: 926
onderzoek
Baarspul, H. | Hur, S. | Wilderom, C.P.M. | 2009





Downloads: 1.191
stappenplan

Boonstra, J.J. | Eguiguren, M. | 2023





Downloads: 3
Het Veld
Bergum, S. | Peters, P. | Vold, T. | 2022





Downloads: 2
Jubileum
Ardon, A.J. | Wassink, N. | 2008





Downloads: 782
onderzoek
Boonstra, J.J. | Caluwé, L.I.A. de | 2006





Downloads: 3.761
analyse
Kessener, B. | Termeer, C.J.A.M. | 2006





Downloads: 1.040
onderzoek
Man, H. de | 2003





Downloads: 1.636
analyse
Smid, G. | 2018





Downloads: 404
Het Veld
Bennebroek Gravenhorst, K.M. | 2008





Downloads: 1.033
analyse