onderzoek
Leren van presteren op de werkvloer via zelfontwikkelde prestatie-indicatoren...
Evers, F. | Gravesteijn, M. | Molenveld, M. | Wilderom, C.P.M.
Management & Organisatie, 2011
Bureaucratische organisaties staan als ‘star’ of ‘taai’ bekend: nauwelijks in staat te leren of zichzelf te verbeteren. In een actieonderzoek uitgevoerd op de werkvloer van een ministerie laten we zien dat een dergelijke organisatie wel degelijk kan bewegen en een lerende organisatie kan worden. Gebaseerd op literatuur en ons onderzoek- en advieswerk hebben wij bij het actieonderzoek een aantal interventiemechanismen gehanteerd. We hielpen bij het participatief ontwikkelen van een performance measurement system (PMS) voor het klantcontactcentrum. Deze interventie sloot volgens ons goed aan bij de leefwereld van de betrokken medewerkers. Het actieonderzoek bleek echter niet helemaal het beoogde resultaat te hebben: de gerealiseerde effecten waren van korte duur. Ons werd duidelijk dat aan een aantal condities niet was voldaan. In deze casus presenteren wij de lessen die we hebben geleerd.
Deze auteur publiceerde ook
Gerrits, K. | Oost, E.C.J. van | Wilderom, C.P.M. | 2011
Downloads: 986
onderzoek
Baarspul, H.C. | Wilderom, C.P.M. | 2012
Downloads: 614
onderzoek
Stertefeld, T. | Wilderom, C.P.M. | Wouters, M.J.F. | 2009
Downloads: 1.779
praktijkcase
Stertefeld, T. | Wilderom, C.P.M. | Wouters, M.J.F. | 2009
Downloads: 2.057
verdieping
Ganzevoort, J.W. | Karssiens, A.E.A. | Linden, C.S. van der | Wilderom, C.P.M. | 2009
Downloads: 1.654
reflectie
Hartog, D.N. den | Koopman, P.L. | Thierry, Hk. | Wilderom, C.P.M. | 2003
Downloads: 1.024
onderzoek
Harten, W.H. van | Klopper-Kes, A.H.J. | Meerdink, N. | Siesling, S. | Vincent, A.D. | Wilderom, C.P.M. | 2011
Downloads: 1.187
onderzoek
Weide, J.G. van der | Wilderom, C.P.M. | 2006
Downloads: 1.590
onderzoek
Hartog, D.N. den | Koopman, P.L. | Thierry, Hk. | Wilderom, C.P.M. | 2003
Downloads: 810
onderzoek
Baarspul, H. | Hur, S. | Wilderom, C.P.M. | 2009
Downloads: 994
stappenplan
Anderen downloaden ook deze publicaties
Slobbe, drs. H.C.A. | 2007
Downloads: 1
Management accounting &am...
Aalbers, R. | Valk, J. de | 2013
Downloads: 4.335
onderzoek
Evers, G.H.M. | 1998
Downloads: 21.549
ontwerpinstrument, person...
Jansen, M. | Schoemaker, M. | 2007
Downloads: 1.011
analyse
Kor, R. | 2016
Downloads: 525
analyse
Haffmans, J.M. | 2007
Downloads: 591
analyse
Peters, F. | 1993
Downloads: 1.455
analyse, diagnose-instrum...
Achterbergh, J.M.I.M. | Christis, J.H.P. | Laar, H.A. van | 2018
Downloads: 183
onderzoek
Thiadens, dr. Th.J.G. | 2011
Downloads: 1
PE Informatiemanagement