onderzoek
Leren van presteren op de werkvloer via zelfontwikkelde prestatie-indicatoren...
Evers, F. | Gravesteijn, M. | Molenveld, M. | Wilderom, C.P.M.
Management & Organisatie, 2011
Bureaucratische organisaties staan als ‘star’ of ‘taai’ bekend: nauwelijks in staat te leren of zichzelf te verbeteren. In een actieonderzoek uitgevoerd op de werkvloer van een ministerie laten we zien dat een dergelijke organisatie wel degelijk kan bewegen en een lerende organisatie kan worden. Gebaseerd op literatuur en ons onderzoek- en advieswerk hebben wij bij het actieonderzoek een aantal interventiemechanismen gehanteerd. We hielpen bij het participatief ontwikkelen van een performance measurement system (PMS) voor het klantcontactcentrum. Deze interventie sloot volgens ons goed aan bij de leefwereld van de betrokken medewerkers. Het actieonderzoek bleek echter niet helemaal het beoogde resultaat te hebben: de gerealiseerde effecten waren van korte duur. Ons werd duidelijk dat aan een aantal condities niet was voldaan. In deze casus presenteren wij de lessen die we hebben geleerd.
Deze auteur publiceerde ook
Gerrits, K. | Oost, E.C.J. van | Wilderom, C.P.M. | 2011
Downloads: 1.088
onderzoek
Baarspul, H.C. | Wilderom, C.P.M. | 2012
Downloads: 708
onderzoek
Stertefeld, T. | Wilderom, C.P.M. | Wouters, M.J.F. | 2009
Downloads: 1.934
praktijkcase
Stertefeld, T. | Wilderom, C.P.M. | Wouters, M.J.F. | 2009
Downloads: 2.247
verdieping
Ganzevoort, J.W. | Karssiens, A.E.A. | Linden, C.S. van der | Wilderom, C.P.M. | 2009
Downloads: 1.841
reflectie
Hartog, D.N. den | Koopman, P.L. | Thierry, Hk. | Wilderom, C.P.M. | 2003
Downloads: 1.127
onderzoek
Harten, W.H. van | Klopper-Kes, A.H.J. | Meerdink, N. | Siesling, S. | Vincent, A.D. | Wilderom, C.P.M. | 2011
Downloads: 1.345
onderzoek
Weide, J.G. van der | Wilderom, C.P.M. | 2006
Downloads: 1.659
onderzoek
Hartog, D.N. den | Koopman, P.L. | Thierry, Hk. | Wilderom, C.P.M. | 2003
Downloads: 905
onderzoek
Baarspul, H. | Hur, S. | Wilderom, C.P.M. | 2009
Downloads: 1.156
stappenplan
Anderen downloaden ook deze publicaties
Boonstra, J.J. | Eguiguren, M. | 2023
Downloads: 1
Het Veld
Bergum, S. | Peters, P. | Vold, T. | 2022
Downloads: 1
Jubileum
Vliert, E. van de | Westra, E. | 2013
Downloads: 1.071
onderzoek
Boonstra, J.J. | Caluwé, L.I.A. de | 2006
Downloads: 3.723
analyse
Kessener, B. | Termeer, C.J.A.M. | 2006
Downloads: 1.019
onderzoek
Berge, A.P. van den | 2004
Downloads: 1.077
reflectie
Man, H. de | 2003
Downloads: 1.602
analyse
Bennebroek Gravenhorst, K.M. | 2008
Downloads: 998
analyse