onderzoek
Leren van presteren op de werkvloer via zelfontwikkelde prestatie-indicatoren...
Evers, F. | Gravesteijn, M. | Molenveld, M. | Wilderom, C.P.M.
Management & Organisatie, 2011
Bureaucratische organisaties staan als ‘star’ of ‘taai’ bekend: nauwelijks in staat te leren of zichzelf te verbeteren. In een actieonderzoek uitgevoerd op de werkvloer van een ministerie laten we zien dat een dergelijke organisatie wel degelijk kan bewegen en een lerende organisatie kan worden. Gebaseerd op literatuur en ons onderzoek- en advieswerk hebben wij bij het actieonderzoek een aantal interventiemechanismen gehanteerd. We hielpen bij het participatief ontwikkelen van een performance measurement system (PMS) voor het klantcontactcentrum. Deze interventie sloot volgens ons goed aan bij de leefwereld van de betrokken medewerkers. Het actieonderzoek bleek echter niet helemaal het beoogde resultaat te hebben: de gerealiseerde effecten waren van korte duur. Ons werd duidelijk dat aan een aantal condities niet was voldaan. In deze casus presenteren wij de lessen die we hebben geleerd.
Deze auteur publiceerde ook
Gerrits, K. | Oost, E.C.J. van | Wilderom, C.P.M. | 2011
Downloads: 997
onderzoek
Baarspul, H.C. | Wilderom, C.P.M. | 2012
Downloads: 619
onderzoek
Stertefeld, T. | Wilderom, C.P.M. | Wouters, M.J.F. | 2009
Downloads: 1.794
praktijkcase
Stertefeld, T. | Wilderom, C.P.M. | Wouters, M.J.F. | 2009
Downloads: 2.082
verdieping
Ganzevoort, J.W. | Karssiens, A.E.A. | Linden, C.S. van der | Wilderom, C.P.M. | 2009
Downloads: 1.669
reflectie
Hartog, D.N. den | Koopman, P.L. | Thierry, Hk. | Wilderom, C.P.M. | 2003
Downloads: 1.033
onderzoek
Harten, W.H. van | Klopper-Kes, A.H.J. | Meerdink, N. | Siesling, S. | Vincent, A.D. | Wilderom, C.P.M. | 2011
Downloads: 1.203
onderzoek
Weide, J.G. van der | Wilderom, C.P.M. | 2006
Downloads: 1.598
onderzoek
Hartog, D.N. den | Koopman, P.L. | Thierry, Hk. | Wilderom, C.P.M. | 2003
Downloads: 819
onderzoek
Baarspul, H. | Hur, S. | Wilderom, C.P.M. | 2009
Downloads: 1.013
stappenplan
Anderen downloaden ook deze publicaties