analyse
Waarom klanten sommige bedrijven haten
McGovern, G.J. | Moon, Y.
Management Executive, 2007
Toen sommige bedrijven er eenmaal achter waren hoeveel je kunt verdienen met klein gedrukte strafclausules, onoverzichtelijke aanbiedingen, debetrente en dergelijke was het hek van de dam. Inmiddels is het om de tuin leiden van klanten voor sommige bedrijfstakken haast een gevestigde praktijk. Maar op de langere termijn werkt het niet. Ontevreden consumenten stemmen met hun voeten, zeker als zich een concurrent aandient die van overzichtelijkheid, openheid en vrijheid een propositie maakt.
Deze auteur publiceerde ook
Barneveld, P.D. (recensent) | Moon, Y. | 2011
Downloads: 1.134
boeksamenvatting
Court, D. | Crawford, B. | McGovern, G.J. | Quelch, J.A. | 2005
Downloads: 1.005
analyse
Anderen downloaden ook deze publicaties