diagnose-instrument, kwaliteitsinstrument
Een kwaliteitsinstrument: klanttevredenheidsmeting
Felderhoff, A.F.
Handboek Organisatie Instrumenten, 2000
Producten zijn steeds meer uitwisselbaar, snel te kopiëren door transparantie van de markt en kwalitatief uniform. Slechts bekendheid en imago houden kunstmatig een gepercipieerd kwaliteitsverschil in stand. Om klanten vast te houden en te werven moet geconcurreerd worden op klantgerichtheid en servicekwaliteit. De klanttevredenheid vormt de graadmeter van de klantgerichtheid van een onderneming en is de uitkomst van de kwaliteit van de totale inrichting van de interne organisatie. In deze bijdrage wordt ingegaan op een methode waarmee de meting van klanttevredenheid op een dusdanige manier gebeurt, dat met de resultaten direct inzicht wordt verkregen in de noodzaak en de aard van de verbetering.
Deze auteur publiceerde ook
Anderen downloaden ook deze publicaties
Hulsebos, M. | 2015
Downloads:
interview, Ontwikkeling f...
Evers, G.H.M. | 1998
Downloads: 19.084
ontwerpinstrument, person...
Feenstra, J.J. | Kerklaan, L.A.F.M. | 2000
Downloads: 844
lemma
Hielkema, K. | 2003
Downloads: 244
stappenplan
Neilson, G.L. | Wulf, J. | 2012
Downloads: 5.241
tool
Boom, S. ten | Oosterhaven, J.A. | 1999
Downloads: 870
interview