interview
Zou u de Net Promoter Score aanbevelen?
Zanten, M. van (journaliste)
Management Executive, 2010
De Net Promoter Score is bezig aan een opmerkelijke opmars. Bedrijven als ING en Philips omarmen de methode om hun klanttevredenheid te verhogen door het in kaart brengen van hun Promoters en Criticasters. Ook de NPS zelf kent fans en critici. Wat zijn de lessen, zeven jaar na de introductie? ‘De implementatie kan tot interne spanningen leiden.’
Deze auteur publiceerde ook
Zanten, M. van (journaliste) | 2007
Downloads: 2.967
interview
As, Arie van (geïnterviewde) | Zanten, M. van (journaliste) |
Downloads: 1.613
interview
Hart, W. | Zanten, M. van (journaliste) | 2015
Downloads: 1.724
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2008
Downloads: 1.206
interview
Breda Vriesman, J. van | Zanten, M. van (journaliste) | 2010
Downloads: 4.236
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2010
Downloads: 1.325
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2008
Downloads: 1.366
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2012
Downloads: 1.370
verslag
Anderen downloaden ook deze publicaties
Kunst, P. | Lemmink, J. | Prins, Mw. R. |
Downloads: 11.448
Kwaliteitsverbetering, al...
Kusiak, L. | 2018
Downloads:
Innovatie
Metselaar, E.E. | Wortelboer, F. | 1996
Downloads: 15.023
leidinggeveninstrument, v...
Rechter RE, drs. B.J. | Smit, R. | 2004
Downloads: 2.367
BIV/AO
Schouten, ir. J.W. | 1996
Downloads:
Organisatie en processen
Koning RE RA, prof.dr. W.F. de | 1992
Downloads:
Informatiemanagement
Kieft RA, drs. R.M. | Louw, H. de | 2001
Downloads:
Corporate finance & T...
Kieft RA, drs. R.M. | 2010
Downloads:
Management accounting &am...
Boogaard, dr. M. | Kuperus RC, drs. M. | 1996
Downloads:
Informatiemanagement
Kieft RA, drs. R.M. | 2008
Downloads:
Financial accounting en v...